Livraisons & retours

Chez Mountaingirl, nous préparons chacune de vos commandes avec amour, depuis notre boutique de Val d'Isère ♥ Puis nos transporteurs soulèvent des montagnes pour vous apporter votre colis !

Commandez en ligne, vous serez rapidement livré·e en toute sécurité.
Et si vous changez d'avis ? Le retour est garanti !

Découvrez toutes les conditions de livraison et de retours chez Mountaingirl ci-dessous :

LA LIVRAISON


Plusieurs options de livraison s'offrent à vous :

EN BOUTIQUE


Vous êtes à Val d'Isère, Tignes ou alentours ?
Passez récupérer votre commande en boutique !

C'est gratuit, et vous aurez la possibilité de discuter avec nos supers vendeuses ♥ qui vous conseilleront, pourront vous aider lors de votre essayage si vous le souhaitez, et échanger directement si la taille ne convient pas. 

Bonus : une belle vitrine vous attend, avec une vue sublime sur les sommets environnants... et sûrement quelques belles découvertes sur nos étagères !

CHEZ VOUS EN FRANCE


Nos partenaires vous livrent directement chez vous, en France métropolitaine !

  • HIPLI → le colis réutilisable ♥ livraison à domicile entre 2 et 4 jours ouvrés, 6,50€
  • COLISSIMO → livraison à domicile entre 2 et 4 jours ouvrés, 5,50€ *
  • CHRONOPOST → livraison à domicile sous 48h ouvrées, 20€

* Nous vous offrons la livraison en France via Colissimo à partir de 200€ d'achat ! 🤩

CHEZ VOUS EN EUROPE


Vous résidez en dehors de la France ? Nos partenaires vous livrent directement chez vous dans toute l'Europe !

  • COLISSIMO → livraison à domicile entre 3 et 5 jours ouvrés, 15€ *
  • CHRONOPOST → livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés, 30€

* Nous vous offrons la livraison en Europe via Colissimo à partir de 250€ d'achat ! 🤩

AILLEURS DANS LE MONDE

Vous nous aimez très fort et vous souhaitez être livré·e hors Europe ? C'est possible ! Il vous faudra juste un peu plus de patience pour recevoir votre colis.

  • COLISSIMO → livraison à domicile entre 5 et 7 jours ouvrés, 20€ *
  • CHRONOPOST → livraison à domicile sous 6 jours ouvrés, 40€

* Nous vous offrons la livraison dans le Monde entier via Colissimo à partir de 250€ d'achat ! 🤩

EFFECTUER UN RETOUR


Une erreur de taille ou de commande ? Pas de panique, vous avez 30 jours pour exercer votre droit de rétractation et changer d'avis - et c'est gratuit ! *

QUELS ARTICLES PUIS-JE RETOURNER ?


Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner l'article neuf, non porté, non lavé, avec son étiquette et évidemment en parfait état dans son emballage d'origine !

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Nous traitons vos demandes au cas par cas pour répondre au mieux et individuellement à vos besoins. On est comme ça, chez Mountaingirl !

Pour effectuer un retour, il suffit de nous envoyer un email à l'adresse coucou@mountaingirl.fr ; nous vous enverrons alors la fiche retour ! *
N'hésitez pas à nous donner la raison de votre demande de retour dans votre message, vos réflexions et remarques sont précieuses pour nous, et nous permettent de nous améliorer chaque jour ♥

Il vous suffira ensuite de déposer votre article convenablement emballé dans son emballage d'origine (ou dans un emballage conférant une protection équivalente à celle d'origine, pour le transport retour) avec l'étiquette collée dessus, dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.
Nous vous tiendrons informé·e dès réception.

Attention, n'oubliez pas de bien demander et conserver la preuve de dépôt tamponnée par la Poste, pour éviter tout souci en cas de perte du colis ! #raremaisçaarrive

* Veuillez noter que pour tout colis expédié hors France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge.


REMBOURSEMENT, AVOIR OU ÉCHANGE ?


Dès réception de votre ou vos articles retournés et sous réserve qu'ils soient dans un état neuf, nous vous proposerons différentes options à votre convenance : un remboursement direct ou un avoir sur votre prochaine commande.

Vous souhaitez un échange pour une autre taille ou couleurs ? Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, dans la limite des (#mini) stocks disponibles ! Car chez Mountaingirl, notamment pour les pièces upcyclées, nous ne confectionnons que des mini-séries de quelques modèles et tailles... ce qui en fait des pièces quasiment uniques !

Nous vous promettons néanmoins de tout mettre en œuvre pour faire votre bonheur. Alors si vous avez un doute avant de commander si votre taille, n'hésitez pas à nous envoyer un petit message par email ou via les réseaux sociaux, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller ♥